Cómo poner un chatbot con IA en WhatsApp para mi negocio

En España, muchos clientes prefieren escribir por WhatsApp antes que llamar o rellenar un formulario. Para una clínica, una inmobiliaria, un taller o un restaurante, eso significa decenas de mensajes al día con las mismas preguntas. Un chatbot con IA puede contestar lo repetido; el reto está en montarlo bien.

¿Puedo poner un chatbot en la app de WhatsApp Business normal?

No. La app gratuita de WhatsApp Business permite respuestas rápidas, mensaje de bienvenida y de ausencia, pero no conectar una IA que responda sola. Para eso hace falta la API de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform), de Meta. Las herramientas que prometen "conectar ChatGPT a tu WhatsApp" escaneando un código QR con tu móvil usan vías no oficiales: Meta puede bloquear el número.

¿Qué necesito para usar la API de WhatsApp Business?

1. Un número de teléfono que no esté en uso en otra cuenta de WhatsApp. Puede ser el tuyo actual si lo migras, pero deja de funcionar en la app.
2. Una cuenta empresarial de Meta (Business Manager) y, para ciertos volúmenes y funciones, la empresa verificada.
3. Un proveedor o desarrollo que conecte la API con la IA: una plataforma de mensajería que ofrezca la API (los llamados BSP, proveedores de soluciones empresariales de Meta) o una conexión directa con la API en la nube de Meta.
4. La IA y tu información: el modelo que responde (de OpenAI, Anthropic, Google) y los datos que necesita (preguntas frecuentes, servicios, agenda).
5. Plantillas aprobadas para los mensajes que tú inicias (recordatorios, avisos), que Meta revisa antes.

¿Qué responde el bot solo y qué pasa a una persona?

Responde el bot	Pasa a una persona
Horarios, dirección, servicios, precios publicados	Quejas y clientes enfadados
Estado de un pedido o una cita (si está conectado)	Presupuestos a medida y ventas importantes
Reservar, cambiar o cancelar citas (si está conectado a la agenda)	Temas de salud, legales o con datos sensibles
Recoger datos para un presupuesto	Excepciones a la política (devoluciones fuera de plazo)
Recordatorios y confirmaciones	Cualquier cosa que el bot no entienda dos veces seguidas

La regla: el bot tiene que saber decir "te paso con una persona" y hacerlo de verdad, avisando al equipo y dejando la conversación visible.

Ejemplo: un taller mecánico de 10 personas recibe muchos mensajes para pedir cita y preguntar "¿está ya mi coche?". El bot da huecos de la agenda, confirma la cita y, cuando el mecánico marca el trabajo como terminado en el programa del taller, avisa al cliente. Las consultas sobre averías y presupuestos van directas al jefe de taller.

¿Qué reglas pone Meta?

Meta tiene políticas específicas para la API, y las cambia con frecuencia. A tener en cuenta a fecha de esta guía:

• Ventana de 24 horas: cuando el cliente te escribe, puedes responder libremente durante 24 horas. Fuera de esa ventana, solo con plantillas aprobadas.
• Consentimiento: para escribir tú primero, el cliente tiene que haberlo aceptado.
• Uso de la IA: Meta restringe los asistentes de IA de propósito general en la API; los bots que atienden a los clientes de tu negocio sobre tus servicios están permitidos. Revisa la política vigente en la documentación de WhatsApp Business antes de empezar.

Además, el reglamento europeo de IA obliga a informar de que el cliente habla con una IA cuando no sea evidente. Ponlo en el mensaje de bienvenida. Si tus clientes escriben más desde la web, mira también cómo hacer un chatbot para mi web sin programar.

¿De qué depende el coste?

No damos cifras cerradas porque cambian, pero el coste tiene tres partes:

• Mensajes de Meta: Meta cobra por los mensajes de plantilla que envías (marketing, utilidad, autenticación), con precios por país. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas a un cliente que te ha escrito tienen condiciones distintas. Consulta la tarifa vigente en la web de WhatsApp Business.
• Plataforma o desarrollo: cuota del proveedor de mensajería y de la herramienta de chatbot, o el desarrollo a medida y su mantenimiento.
• Uso de la IA: lo que cuesta cada respuesta del modelo, que suele ser pequeño por conversación pero crece con el volumen.

Pide a cualquier proveedor un cálculo con tu volumen real de conversaciones al mes.

¿Plataforma sin código o desarrollo a medida?

Si solo necesitas preguntas frecuentes y recoger contactos, una plataforma sin código que ya trabaje con la API oficial es suficiente. Si el bot tiene que consultar tu agenda, tu ERP o tu programa de gestión y actuar, hace falta integración: con herramientas como n8n o con desarrollo propio. Ese es el tipo de proyecto que hacemos en agentes de IA, con la parte de pasar a una persona bien resuelta. Si todavía no tienes claro qué es un agente y en qué se diferencia de un chatbot, empieza por qué es un agente de IA.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir usando mi número de WhatsApp de siempre?

Sí, se puede migrar a la API, pero entonces ese número deja de funcionar en la app de WhatsApp Business del móvil y las conversaciones se gestionan desde la plataforma. Muchas empresas prefieren un número nuevo para el bot y mantener el de siempre durante la transición.

¿El chatbot puede mandar mensajes promocionales a mis clientes?

Solo a quienes hayan dado su consentimiento y con plantillas de marketing aprobadas por Meta, que tienen coste por mensaje. Un uso abusivo hace que los clientes bloqueen el número y Meta baje su calidad.

¿Cuánto se tarda en tener un chatbot en WhatsApp?

La verificación en Meta y la configuración de la API pueden llevar desde unos días hasta varias semanas. Un bot de preguntas frecuentes se monta rápido; uno conectado a agenda o ERP necesita más tiempo de integración y pruebas.