¿Qué son los GPTs de ChatGPT y cómo crear uno para tu empresa?

Si has visto en ChatGPT un menú llamado "GPTs" o "Explorar GPTs" y te has preguntado qué es eso, va de esto: son versiones de ChatGPT configuradas para una tarea, creadas por OpenAI, por otras personas o por ti. Para una empresa son la forma más rápida de que todo el equipo use la IA de la misma manera.

Qué es exactamente un GPT

Un GPT personalizado es ChatGPT con tres cosas añadidas:

1. Instrucciones permanentes. Lo que normalmente escribirías al principio de cada conversación ("eres el asistente de ventas de X, escribe en tono cercano, usa siempre esta estructura") queda guardado.
2. Conocimiento. Puedes subir documentos (PDF, Word, hojas de cálculo) y el GPT los consulta al responder: tu catálogo, tus plantillas, tu guía de estilo.
3. Acciones (opcional y más técnico). Conexión con servicios externos a través de su API para, por ejemplo, consultar un calendario.

El resultado es que una persona abre "Asistente de propuestas de [tu empresa]" y obtiene respuestas con vuestro formato, vuestros precios y vuestro tono, sin tener que explicarlo cada vez.

Para qué los usa una pyme

• Redacción con criterio común. Propuestas comerciales, respuestas a clientes, descripciones de producto, siempre con el mismo estilo.
• Consulta de procedimientos. "¿Cómo tramito una devolución?" respondido con vuestro manual interno, no con una respuesta genérica.
• Onboarding. Un GPT con la documentación de bienvenida al que el nuevo empleado pregunta lo que no se atreve a preguntar.
• Plantillas vivas. Informes semanales, actas de reunión, correos tipo: el GPT pide los datos que faltan y rellena la plantilla.

Cómo crear uno, paso a paso

Hace falta un plan de pago de ChatGPT (Plus, Team o Enterprise).

1. En ChatGPT, entra en Explorar GPTs y pulsa Crear.
2. En la pestaña Configurar, pon nombre y descripción.
3. En Instrucciones, escribe el papel, el tono, la estructura de respuesta y lo que no debe hacer. Sé concreto: "si no está en los documentos, di que no lo sabes".
4. En Conocimiento, sube los documentos de referencia. Mejor pocos y ordenados que una carpeta entera.
5. Activa o desactiva capacidades (navegar por internet, generar imágenes, analizar datos) según el uso.
6. Pruébalo en el panel de la derecha con preguntas reales de tu equipo y corrige las instrucciones hasta que responda como quieres.
7. Publica con acceso solo para tu organización (plan Team o Enterprise) o por enlace.

Límites que conviene conocer

• No es un agente. Un GPT responde dentro de ChatGPT; no actúa en tu CRM ni procesa correos solo. Para eso hace falta un agente de IA.
• Datos. Con plan Team o Enterprise, lo que subas no se usa para entrenar modelos. Con Plus, revisa la configuración de privacidad. Antes de subir nada, lee si es seguro usar ChatGPT con datos de tu empresa.
• Conocimiento limitado. Los documentos tienen límites de tamaño y el GPT no siempre encuentra el dato exacto en archivos muy largos.
• Solo en ChatGPT. Si tu empresa trabaja en Microsoft 365, el equivalente son los agentes de Copilot; en Google Workspace, las Gems de Gemini.

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear un GPT con la cuenta gratuita?

No. Crear GPTs requiere un plan de pago. Usar GPTs creados por otros sí es posible con límites en la versión gratuita.

¿Los demás pueden ver mis documentos?

Si publicas el GPT como público, un usuario podría extraer fragmentos de los documentos preguntando. Para uso interno, publícalo solo para tu organización o por enlace, y no subas nada confidencial que no quieras que salga.

¿GPT o formación del equipo en prompts?

Las dos cosas. El GPT fija el contexto, pero quien lo usa tiene que saber pedir bien. Lo vemos en la guía sobre qué es un prompt.